Lacie Nevresim Takımının Eksik Gönderilmesi Ve Yataş Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

7 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Yataş satıcısından Lacie Tek Kişilik Nevresim Takımı ve Darya Tek Kişilik Nevresim Takımı olmak üzere toplam iki adet nevresim takımı sipariş ettim ve ödemesini gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaram 11786017440’tır.

Kargo tarafıma ulaştığında poşeti açtığımda, içinden sadece Darya nevresim takımının çıktığını, Lacie nevresim takımının ise hiç gönderilmediğini gördüm. Gönderilen kargo poşetinin ebadı ve kalınlığı dikkate alındığında, bu pakete iki adet nevresim takımının fiziken sığması mümkün değildir. DHL eCommerce’in resmi takip ekranında da gönderi açıkça “1 Adet / 4 kg” olarak görünmektedir; yani lojistik kayıtlarda dahi tek ürün gönderilmiş olduğu net biçimde ortadadır.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol müşteri hizmetlerine başvurarak eksik ürün bildiriminde bulundum. Kargo poşetiyle tek ürünün yan yana göründüğü fotoğrafları, Trendyol sipariş detay ekran görüntüsünü ve DHL kargo takip kayıtlarını kanıt olarak paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut ve detaylı inceleme yapılmadan, ezbere ve robotik yanıtlarla “ürünün eksiksiz kargoya verildiği” söylenerek tüm taleplerim ısrarla reddedildi. Somut kanıtlarım ortadayken, hiçbir araştırma yapılmadan otomatik cevaplarla geçiştirilmemi kabul etmiyorum.

Parasını ödediğim Lacie Tek Kişilik Nevresim Takımı tarafıma hiç gönderilmemesine rağmen hem Trendyol hem de Yataş tarafından sorumluluk alınmamakta ve açıkça mağdur ediliyorum. Eksik gönderilen ürünümün derhal tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, tedarik edilemiyorsa da Lacie nevresim takımı bedelinin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm görsel ve dijital kanıtlarla birlikte sürecin Trendyol ve Yataş tarafından tarafsız, dikkatli ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden incelenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.