Kusurlu Yatak, Reddedilen İade Ve Sarsılan Güven

21 Mart 2025’te, daha önce İstanbul’daki evimde severek kullandığım Yataş Zero Gravity model yatağın aynısını, bu kez Gökçeada’daki evim için satın almak üzere Gelibolu’daki Yataş bayisinden sipariş verdim.

Yatak teslim edildiği gün, ürünün ambalajını açar açmaz yüzeyinde siyah bir leke/kir izi fark ettim. O an fotoğraf çekme fırsatım olmadı ama ıslak bezle sildiğimde geçti. Ardından yatağı birkaç gün kullanınca yer yer çöktüğünü, ortasının daha sert, kenarlarının daha yumuşak olduğunu gözlemledim. Özellikle sırt ve bel bölgesinde rahatsızlık yarattı.

Aynı model yatağı İstanbul’da uzun süredir kullanıyor olmam sayesinde farkı çok net anladım. Bu nedenle 27 Mart’ta Yataş’a yazılı bildirimde bulundum. Süreçte yalnızca sözlü dönüşler aldım. Teknik ekip yaklaşık 3 hafta sonra geldi ve yatağın dolgu malzemesinde sorun olduğunu kabul etti, ses kaydım mevcut.

Garanti etiketi üzerindeki üretim bilgilerini paylaşma talebim ise ısrarla reddedildi. Bu durum, ürünün gerçekten siparişime özel mi üretildiği, yoksa başka bir üründen mi gönderildiği konusundaki şüpheleri artırdı.

Tüm bu gelişmelere rağmen, iade veya değişim talebim reddedildi. Sadece bakım/onarım önerildi ama ben kusurlu bir ürünü onarım kabul etmiyorum.

Bugün itibarıyla İstanbul’daki yatağımda bir gece uyudum ve orada hiçbir sırt veya bel ağrısı yaşamadım. Yani sorun bende değil, Çanakkale’deki kusurlu üründe.

Yaklaşık 4 aydır bu konuyla uğraşıyorum. Yataş markasına olan güvenim derin şekilde sarsıldı. Kurumsallık iddiasında olan bir markanın, açıkça teknik ekibi tarafından tespit edilmiş bir üretim hatasını bu şekilde görmezden gelmesini kabul etmiyorum.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve karar sürecini bekliyorum. Ancak yaşadığım hayal kırıklığını kamuoyuyla da paylaşmak istedim.