Kullanılmadan İade Edilmeyen Yatak Alezi: Hışır Hışır Ses Ve Mağduriyet

3 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Yataş markasına ait bir yatak alezi satın aldım (#10651296286). Daha önce farklı bir markada da benzer şekilde ses çıkaran bir alez yaşadığım için bu defa özellikle Yataş’ı tercih ettim. Ürün elime ulaştığında, paketini açıp sadece dokunarak kontrol ettim ve yine hışır hışır eden bir ses çıkardığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, hemen geri paketledim ve iade talebi oluşturdum.

Ancak Yataş, paketi açtığım gerekçesiyle iade talebimi 11.11.2025 tarihinde reddetti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Ben de ürünü hiç kullanmadığımı, sadece dokusuna bakmak için açtığımı belirttim. Sonrasında “kusurlu ürün iadesi” olarak göndermemi söylediler. Ürünü kargoya verdim, ancak iki gün sonra tekrar iade reddi ile karşılaştım.

750 TL ödediğim bu ürünün, paketini açmadan ses problemi olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildi. Sesin “rahatsız etmeyecek boyutta” olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı ama bu tamamen kişisel bir değerlendirme. Benim için rahatsız edici olan bu ses nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.