Krem Renk Siparişi Reddedildi Ve İade Yapılmadı

27.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik Üst Kaynarca Yataş mağazasından baza, başlık ve yataktan oluşan bir set satın aldım. Özellikle krem rengi istediğimi, başka renk düşünmediğimi belirttim; ürün kontrol edilip bu renkte satış yapılabileceği söylendi ve satış onaylanınca da ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Mevcut yatağımı da buna güvenerek satışa çıkardım.

Ancak yaklaşık 12 gün sonra mağaza tarafından aranarak seçtiğim krem renk için aslında satış yapılamadığını, istersem iade alabileceklerini ya da sadece siyah renk olarak değişim yapabileceklerini ilettiler. En başta da belirttiğim gibi krem rengi dışında başka bir renk istemediğim için ürünü iptal etmek ve iade almak istediğimi söyledim.

İade talebimi iletmemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansıması olmadı. Bunun üzerine bankamı arayıp ilgili işlem için iade talebi yapılıp yapılmadığını sordum; banka kendilerine böyle bir talebin ulaşmadığını söyledi. Mağazayı tekrar aradığımda iadenin 10 gün sürebileceğini, finans birimi ile kontrol edip tarafıma bilgi vereceklerini belirttiler; fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, satışı yapılan ürünü belirtilen renkte teslim edemedikleri gibi, iptal ettiğim halde ödememi de iade etmiyorlar ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmıyorlar. Ödememin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.