Kırık Raylı Baza Kapanmıyor, Servis 30 Gün Bekletiyor

İstanbul Gaziosmanpaşa Bereç Yataş bayisinden yaklaşık bir ay önce yatak ve baza takımı siparişi verdim. Ürünüm bugün kurulum ekibi ile birlikte teslim edildi. Baza kapalı şekilde geldi, kurulum yapan kişiler ise bazanın düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden, içini açıp bakmadan çok kısa sürede işlemi bitirip evden ayrıldılar.

Ekip gittikten hemen sonra bazayı temizlemek için açtığımda, baza açılmasına rağmen kapanmadığını gördüm. Kontrol ettiğimde arka taraftaki rayın kırık olduğunu ve ürünün bu şekilde teslim edildiğini fark ettim. Şu anda baza hala kapanmıyor ve odamın ortasında açık bir şekilde duran bir baza ile mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Hemen aldığımız mağazayı aradım, durumu anlattım ancak bize geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda, fabrikanın bizi bir hafta içinde arayacağını, olumlu ya da olumsuz dönüşten sonra ise tamiratın 15 ila 30 gün içinde yapılacağını söylediler.

Ben bu ürünü zaten bir ay önce sipariş verdim ve firmanın ya da taşımacının hatası yüzünden bir ay daha bekleyecek durumda değilim. Üründe teslim anında var olan bir arıza olmasına ve ekibi daha eve yakınken aramama rağmen, tamirin 15–30 gün sonrasına ertelenmesini kabul etmiyorum. Yarın ya da en geç iki gün içinde, randevu planlanarak evime gelinmesini ve kırık rayın onarımının yapılıp bazanın sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ben bekletilmeden, satış sonrası hizmetin sorumluluk çerçevesinde yerine getirilmesini istiyorum.