Garanti Kapsamındaki Yatak Parçası İçin Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

31 Aralık’ta Yataş Halkalı şubesinden Yataş Beding yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay önce teslim edilen ürünümde bazanın demir kısmında yamukluk fark ettim ve hemen servis kaydı oluşturdum. Bana en geç üç gün içinde aranacağım söylendiği halde, ancak bir hafta sonra dönüş yapıldı.

Garantisi devam eden ürünüm için yeni parça getirileceği ve değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, benden 5.000 TL ücret talep edildi. Buna ek olarak, o günden sonra defalarca servisi aramama, müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen, yaklaşık on gündür kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım; tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Hem garantili bir ürün için ücret istenmesi hem de talep ettiğim halde bir türlü işlemin ilerlememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. 2500009447 numaralı kaydıma istinaden, bazadaki arızalı parçanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve telefonla bildirilmesini talep ediyorum.