Yataş Bedding Mağazasında Ürün Kalınlığı Ve Fazladan Ödenen Yastık Ücreti İle İlgili Şikayet

Yataş Bedding Kayseri Forum mağazasında yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetçiyim. Yataş Bedding’den bir adet alez aldım. Ürünü alırken satış danışmanı bana küçük ve ince bir teşhir parçası gösterdi ve ben de gösterilen ürüne güvenerek aldım. Ancak eve gelen ürünün kalınlığı ve yapısı tamamen farklıydı. Mağazada gösterilen parça çok inceyken eve gelen ürün neredeyse yorgan kalınlığındaydı. Ben müşteriyim bana küçük bir parça gösterildiğinde eve gelecek ürünün bu kadar farklı olacağını tahmin etmek zorunda değilim. Satış danışmanının sattığı ürünü bilmesi ve beni doğru bilgilendirmesi gerekir. Ürünü hiç kullanmadım paketini ve hijyen ambalajını açmadım. Buna rağmen iade için götürdüğümde hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alınmadı sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ürün hiç açılmamışken hijyen nedeniyle iade alınmıyor ama değişim yapılabiliyor. Bu nasıl bir uygulama? Hijyen sadece değişimde mi oluyor iade alırken hijyensiz mi oluyor ürün Birkaç gün sonra yine aynı mağazadan 3 adet yastık aldım fakat benden 4 adet yastık ücreti alındı ve 4 adet gönderildi. Ben 3 adet istemiştim. Durumu mağaza çalışanına söylediğimde tamam kargo gelince getirin hallederiz dedi. Ben de fazla gelen 1 yastığı iade ederim aldığım 3 yastığı da değişim yaparım dedim bunu da onayladı Zaten aldığım 3 yastık mağazadaki fiyatı en yüksek ve benim tercih ettiğim en iyi 3 yastıktı. Bugün ürünleri mağazaya götürdüğümde aynı çalışan bana keşke o gün ısrar etseydiniz ben o zaman halledebilirdim dedi. Ben müşteriyim. Çalışan bana getirin hallederiz dediyse ben buna güvenirim. Benim işimi hallettirmek için bir mağaza çalışanına ısrar etmek hatta yalvarmak zorunda mıyım? Sonuç olarak hem hiç açmadığım alezin iadesi kabul edilmedi hem de istemediğim halde ücreti alınan 1 yastığın iadesi yapılmadı. Genel merkezi de aradım fakat yine mağazaya yönlendirildim. Dediler ki iade almak zorundalar mağazaya iletin bende siz mail atın arayın ondan sonra gideyim dedim böyle bsr uygulamamız yok denildi ben firmanın kendi iç iletişim sorununu çözmek zorunda değilim. Tüm fatura ödeme ve kargo kayıtlarım mevcut. Çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağım. Bu aşamaya gelmeden Yataş Bedding’in mağduriyetimi çözmesini ve iademi kabul etmesini istiyorum.