Smart Match Hakkımı Kullanamama Ve Sert Yatakla Yaşadığım Sırt Ağrısı

Atlaspark Yataş Bedding mağazasından 04.03.2026 tarihinde 24.490 TL bedelle satın aldığım, 13.03.2026 tarihinde teslim edilen Cool&wool modeli yatağı, yumuşak yatak talebim üzerine mağaza tarafından “yumuşağa en yakın” model olarak önerdikleri için tercih ettim. Ancak yatağın sertliği ve konforundan hiç memnun kalmadım, sırt ağrılarım devam ediyor ve yaklaşık 1,5 aydır bu yatakla bu sorunu yaşıyorum.

Satın alırken Smart Match hakkımın olduğunu özellikle bilerek aldım. Şu anda yorumlarını dikkatle okuyup beğendiğim, almak istediğim iki model var: Visco Optimum Support ve Sleep Max Four Seasons. Fakat bu iki yatağın “online özel” olduğu, bu yüzden değişim kapsamında değerlendirilemeyeceği, mağaza yetkilileri tarafından tarafıma iletildi. Aynı marka ve aynı satıcıya ait, sadece biri mağazada, diğeri online pazaryerinde satışa sunulmuş ürünler olmasına rağmen, bu gerekçeyle Smart Match hakkımı kullanamıyor olmamı adil bulmuyorum.

Mağaza ve Yataş iletişim merkezi ile telefon üzerinden 5–6 kez görüştüm, ancak her seferinde sistemin bu şekilde olduğu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylenerek talebim reddedildi. Bir müşteri olarak, markadan ve mağazadan memnun ve güler yüzlü ayrılmak isterken, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Smart Match hakkımı, özellikle beğenerek seçtiğim Visco Optimum Support veya Sleep Max Four Seasons modellerinden biriyle değişim yaparak kullanmak istiyorum. Online veya mağaza satış kanalı ayrımı yapılmaksızın, aynı marka ve satıcıya ait bu ürünler için müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.