Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 120 Günlük Değişim Hakkı Kullanılamadı Ve Sırt Ağrısı Yaşadım

28.02.2026 tarihinde Adana Real Yolu’ndaki Yataş Bedding yetkili satıcısından 100 × 200 Adapt Rest Pocket Yaylı Yatak satın aldım. Satın alma sırasında özellikle satış temsilcisine yatağı beğenmediğim takdirde değişim hakkım olup olmadığını sordum, ancak bana herhangi bir kampanya ya da 120 günlük değişim hakkı ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü alalı yaklaşık bir ay oldu ve yatağı kullanmaya başladığım ilk günden beri ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım. Başta yatağa alışma süreci olabileceğini düşünerek bekledim, fakat ağrılarım her geçen gün daha da şiddetlendi; artık yatağımda yatamaz hâle geldim.

Yaşadığım sıkıntı üzerine araştırma yaparken Yataş’ın 120 günlük değişim kampanyasını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım yatağın aslında bu kampanya kapsamında olduğunu, ancak yetkili satıcının satış anında kampanyayı benim alışverişime tanımlayıp tanımlamamasının önemli olduğunu söylediler ve mağazaya yönlendirdiler. Oysa ben yatağı alırken özellikle değişim imkanını sormama rağmen, kampanya kapsamındaki bu ürüne kampanya satış temsilcisi tarafından uygulanmamış.

15.000 TL ödeyerek aldığım bu yatakta ciddi ağrılar çekmeme rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kampanyanın alışverişime tanımlanmadığı için “yapacak bir şey yok, satış nihai” şeklinde yanıt alıyorum. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi ve var olan değişim kampanyasının alışverişime uygulanmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve adeta 15.000 TL verip aldığım yatağı çöpe atıp yenisini almam gerektiği söyleniyor.

Fatura numaram EAR2026000002522’dir. Yatağı aldığım günden beri sağlık sorunu yaşamama rağmen, hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden “satış nihai, bir şey yapamayız” cevabı dışında hiçbir destek alamıyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yatağımın Yataş’ın 120 günlük değişim kampanyası kapsamında değerlendirilerek değişime tabi tutulmasını veya bu kampanya dışında da olsa makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.