Beyaz Alez Sözü İhlal Edildi, Krem Renkli Ürün Ve Eksik Teslimat İade Şikayeti

20 Haziran 2026 tarihinde Yataş Samsun Atakum şubesinden iki adet yatak ve iki adet vilnawashed alez satın aldım. Mağazada alez seçimi sırasında bana 20X20 cm ebatlarında, beyaz renkte bir örnek gösterildi ve ürün renginin beyaz olduğu da söylendi, ürünü bu şekilde kabul ederek ödeme yaptım.

22 Haziran’da ürünler teslim edildiğinde alezlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer alezin stokta olmadığı ve daha sonra teslim edileceği söylendi. Teslim edilen alezin ise mağazada gösterilen örneğin aksine beyaz değil krem renkte olduğunu gördüm. Bunun üzerine 24 Haziran’da Samsun Atakum şubesine giderek, bana mağazada beyaz örnek gösterildiğini, ancak teslim edilen ürünün krem olduğunu ve diğer alezin de hâlâ teslim edilmediğini belirterek alezleri iade etmek istediğimi söyledim. Görüşme sırasında alezlerin üretiminin sonradan krem renge dönüştürüldüğü bilgisini verdiler ve buna rağmen mağaza personeli ürünlerde yalnızca değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını ifade etti.

Ben alezleri mağazada gösterilen beyaz renge göre tercih ettim ve hem teslim edilen ürünün renkte farklı olması hem de diğer alezin hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle iade talebinde bulunuyorum. Yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm bu alışverişte, krem gelen alezin ve henüz teslim edilmeyen diğer alezin iade kapsamına alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.