Aynı Kusur İki Kez: Yataş Wool Sense Başlıkta Tekrarlayan İz Ve Mağduriyet

30.09.2024 tarihli gıb202400000952 numaralı fatura ile İzmir Karabağlar Yataş mağazasından aldığımız wool Sense Baza Başlık Set 120X200 11128 koyu gri model yatak başlığında, kısa süre içinde kendi kendine büyük bir iz oluştu. Ürünü kesinlikle yakmadığımızı belirtmemize rağmen, teknik bir inceleme yapılmadan “yanma” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmedik, ancak buna rağmen annem, ürün ayıplı olmasına rağmen başlığı değiştirmek zorunda kaldı ve 2 yıllık garantiye rağmen 5.000 TL ödeme yaptı. Bu ücret 20.10.2025 tarihli pr12050200002961 numaralı fatura ile kredi kartı üzerinden tahsil edildi.

Ne yazık ki değiştirilen ikinci başlıkta da aynı sorun, hatta daha hızlı şekilde tekrarlandı. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra, saçım hafif nemliyken başlığa değdiğim anda anında halka şeklinde bir iz oluştu. Bu durum, kumaşın normal kullanımda bile aşırı hassas olduğunu ve yapısal bir sorun bulunduğunu göstermektedir.

Eve gelen teknik ekip kibar davransa da, soruna dair herhangi bir teknik açıklama veya çözüm sunmadı ve tekrar kullanıcı hatası denildi. İki farklı başlıkta aynı sorunun yaşanması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca, ürünü aldığımız mağazada görevli çalışan çözümden uzak davrandı. Teknik ekip henüz evdeyken ve ürün hasarlı gelmişken anneme “çalışanlarımızı gönderin, işler aksıyor” şeklinde uygunsuz bir çıkış yaptı. Annem yaşlı ve bu süreçte çok heyecanlandı, ayrıca bu ürünler oldukça pahalı ve ödediğimiz parayı kolay kazanmıyoruz. Bu tavırlar çözümü daha da zorlaştırdı.

Ürünün satışı sırasında “outlet” bilgisi kesinlikle verilmedi. Ancak olaydan habersiz teknik eleman ürün için “outlet” yazdığını söyledi. Başlık için ödediğimiz 5.000 TL outlet fiyatı değildir ve bu bilgi eksikliği tüketici olarak bizi yanıltmıştır.

Sonuç olarak;
• Ürün tekrarlayan şekilde ayıplı çıkmıştır.
• 2 yıllık garantiye rağmen 5.000 TL ücret alınmıştır.
• Aynı kusur iki kez yaşanmıştır.
• Teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denmektedir.
• Outlet bilgisi satış sırasında verilmemiştir.
• Annem yaşlı olduğu için süreç onu ayrıca mağdur etmiştir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiriyorum. Ayıplı ürün kapsamında iade, kusursuz ürünle değişim veya ücretsiz onarım talep ediyorum.