Metro Turizm'de 2+1 Otobüs Değişikliği Ve Konforsuz Yolculuk Şikayeti

22.03.2026 tarihinde Metro Turizm ile saat 15:00 Kayseri–Adana seferi için online olarak 4 kişilik, 2+1 otobüs düzeninde koltuk aldım ve toplam 3.600 TL ödedim. Biletlerimden birinin PNR numarası YMXZAH5’tir.

Seyahat günü hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan otobüs değiştirildi ve 2+1 olarak aldığım sefer 2+2 eski tip bir araca dönüştürüldü. Ailemle yaptığım bu zorunlu yolculukta, yer durumu nedeniyle mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım. Kullanılan otobüste ne Wi-Fi vardı ne de yolcu ile ilgilenen, yardımcı olmaya çalışan bir personel bulunuyordu.

Yolcu talebinin fazla olduğu gerekçesiyle sefer değişikliğinin zorunlu olduğu söylense bile, benim satın aldığım hizmetle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark var ve bu durumun firmayı haklı çıkardığını düşünmüyorum. Parasını ödediğim Konfor ve hizmet kalitesinin yerine, kalitesi adeta sıfır bir yolculuğa mecbur bırakılmamdan dolayı son derece şikayetçiyim.

Ödediğim ücretin karşılığı olan 2+1 konforu ve hizmeti alamadığım bu seferle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şu an yolculuğum hâlâ devam ederken bu şikayeti yazmak zorunda kalmam da ayrıca üzücü bir durumdur.