Ayıplı Yatak Ve Umursamaz Servis Davranışı

07.06.2023 tarihinde Yataş Grup bayisi olan İstanbul Şirinevler’deki Yavuzlar Beyaz Eşya tic. Ltd. Şti.’den iki adet yatak ve bir adet baza satın aldım. Bunlardan 160X200 Ionic Energy Pro Pocket yaylı yatak, kullanımın üzerinden bir süre geçince üst kısmında belirgin şekilde bölgesel çökmeler ve yamulmalar yaptı.

Garanti süresi içinde, 02.06.2025 tarihinde yetkili servisi talep ettim. Gelen servis yatağı inceledi, üst bölümde yumuşama ve çökme tespit etti ve bunu rapora yazdı. Ürünün tamir edileceğini söylediler, ben de onay verdim; ancak taşınacağım için işlemin yaklaşık 3 ay ertelenmesini rica ettim. Bu esnada yetkili kişi, o dönem kullandığım MDF bazanın da değişmesinin daha uygun olacağını belirtti. Sonrasında yatağı alıp servise götürdüler, ben de yeni adresimde yeni baza üzerinde yatağı teslim aldım. İşlemleri Yataş Marmara bölge servisinden M* D********** isimli yetkili yürüttü.

Ne var ki teslimden sonraki 3–4 ay içinde aynı problemler artarak geri geldi ve yatak tekrar son derece rahatsız bir hale dönüştü. Bunun üzerine yeniden servis istedim. İkinci kez gelen ekip, oldukça umursamaz bir tavırla yatağı yerinden alıp yere serdi, ayaklarıyla üzerine çıkıp ezerek “bakın düzeldi” şeklinde son derece ilkel bir yöntemle tespit yapmaya çalıştı. Ben de “o zaman her seferinde yatağı salona çıkarıp üzerinde mi tepineceğim? ” dediğimde, görevli kişi umursamazca dosyayı kapatacağını söyledi ve benden imza istedi. Tamir ve kontrol süreci tamamlanmadığı, sorun da çözülmediği için evrakı imzalamayı reddettim.

Şu anda tamir görmüş olmasına rağmen yatakta aynı sorunlar devam ediyor, ciddi çökme ve rahatsızlık söz konusu, yatağın yatılacak bir hali kalmadı. Yaklaşık 5.832,41 TL + KDV ödeyerek aldığım bu yatağın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Firmanın hem ayıplı ürüne sahip çıkmamasından hem de ikinci kez gelen servisin son derece ilgisiz ve problemi en baştan kabul etmemeye odaklı tavrından dolayı mağdur durumdayım.

Elimde hem servis formları hem de faturaya ilişkin belgeler bulunmaktadır. Tamirle giderilemeyen bu sorunlu yatağın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Yataş tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Ahmet Ö******