Kurulum Gününden Arızalı Baza Ve Başlık İçin Yazılı Değişim Talebi

01.02.2026 tarihinde İstanbul Home City Yataş Mağazası’ndan 160X200 ölçüsünde Lento Supreme baza ve başlık seti satın aldım, ürünün bedeli 15.700 TL olup 7 taksit şeklinde ödedim. Ürün 02.02.2026 tarihinde kurulmuş olup, kurulumdan itibaren ilk günden beri arızalıdır.

Baza yan iskelet ve sunta bağlantılarından “tak tuk” şeklinde ses gelmektedir. Bu durumu kurulum günü video ile kayıt altına aldım ve yetkili personele ilettim. Yapılan görüşmelerde ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi, ancak bu değişim süreciyle ilgili bugüne kadar yazılı bir onay paylaşılmadı.

Herhangi bir servis, talep ya da kayıt numarası tarafıma iletilmediği gibi, süreci resmileştiren bir e‑posta veya belge de gönderilmedi. Defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde aranmadım ve süreç sürekli ertelendi.

Ayıplı mal kapsamında ürünün resmi olarak değiştirilmesini, bu değişim sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bir servis ya da kayıt numarası ile sistemde kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.