Ayıplı Uyku Seti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Geçen sene sonbahar sonunda Yataş Denizli bayisinden bir uyku seti aldık. Ürünü 2–3 hafta kadar kullandıktan sonra, renkli olduğu için ilk kez yıkamaya karar verdik. Yıkamayı deterjan ve çamaşır suyu kullanmadan, yalnızca makinenin susuz programında yaptık. Yıkama sonrasında ürünün kadife kısmında değil, alt çarşaf kısmında ve iki yastık kılıfında ciddi solma ve kumaşta kağıt gibi incelme ve yırtılma başladı.

Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiye götürdük ve incelemeye alındı. Ürün tam 3 ay boyunca incelemede kaldı ve bu süre sonunda tarafımıza, çamaşır suyu ile yıkadığımız iddia edilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi ve hiçbir işlem yapılamayacağı iletildi. Ne yazık ki hem haksız yere çamaşır suyu kullanmakla itham edildik hem de bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “bir şey yapamayız” denilerek ürün geri teslim edildi. Bu nedenle, ilk 2–3 haftalık kullanım dışında bu uyku setini bir daha hiç kullanamadık.

Uyku setimizin çarşafı ve iki yastık kılıfı bariz şekilde ayıplı olduğu için, ürünün yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı parçalar için uyku setimizin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.