to read complaints and reviews, or file yours.Açtığım Yatağın İadesi Red Edildi, Tüketici Hakları İhlali
Yataş’ın internet sitesinden iki adet tek kişilik yatak satın aldım. Ürünler dün tarafıma teslim edildi. Yataklardan birini koruma poşetinden çıkarıp incelediğimde beklentimi karşılamadığını fark ettim ve iade etmek istedim.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda, paketi açılmış ürünlerin iadesini kabul etmediklerini söylediler. Ancak bir yatağın rahatlığını, sertliğini veya konforunu anlamak için ambalajı açmadan bakmak fiilen mümkün değil. İnternetten aldığım bir ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, üstelik kısa süre içinde, üstelik hiçbir şekilde zarar vermeden sadece açıp baktığım için iade talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de internet alışverişinin doğasına aykırı buluyorum.
Tek kişilik olarak aldığım, dün teslim edilen ve sadece poşeti açılarak kontrol edilen yatağın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin sipariş numaram üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Şu an Hatay İskenderun’da bulunuyorum ve sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yataş’ın internet sitesinden dün iki adet tek kişilik yatak satın aldım. Ürünler vakumlu şekilde teslim edildi. Yataklardan birini açıp denedim, konforunu ve yapısını beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade talebim “açılmış ürünü kabul edemeyiz” denilerek reddedildi. Diğer yatak ise hâlâ vakumlu, hiç açılmamış durumda.
Toplamda 9.800 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, mesafeli satış kapsamında ürünün sadece ambalajının açılmış olmasının iade hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum. Hatay İskenderun’da bulunuyorum ve ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yani aynı gün içinde iade talebimi ilettim.
Açtığım yatağın da, vakumlu olan diğer yatağın da iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin, tüketici haklarım gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
