to read complaints and reviews, or file yours.Yasomi Kondisyon Bisikleti Ayıplı Ürünü
Yasomi firmasından (İsa İletişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. F-fatura düzenleyen firma) Trendyol üzerinden kondisyon bisikleti aldık. Ürün geldiğinde kurulumunu sağladık, kurulum sırasında yoğunluk ayar kısmının kırık olduğunu fark ettik ve hemen tedarikçi ile görüştük. Firma, yeni parça göndereceğini iletti ve gönderim sağlandı. Ancak gelen parçayı takabilmemiz için gereken yerde küçük ya da büyük bir tornavida girebilecek alan olmadığı için yeni parçayı takamadık.
Firmaya bu durumu bildirdik ve ürünü iade ettik. İade ederken orijinal kutusunu attığımız için farklı bir kutu ile gönderim yaptık ve bu sebeple firma, Trendyol'a kırık parçanın tamir edildiğini bildirmiş. Orijinal kutusu olmadığı için iademiz reddedildi. Ürün geri geldiğinde kutuyu açtığımızda hiçbir işlem yapılmadığını gördük. Firma, orijinal kutusu olmadığı için hiçbir işlem yapmadan ve kutuyu açmadan, tüketici olarak bize hiçbir destek sunmadan, malın ayıplı olduğunu zaten bildiği halde ve orijinal kutusu da olmadığı gerekçesiyle geri göndermiş. Ürün tekrar geldiğinde tedarikçi ile görüştüğümüzde, bisikletin zincirini ve tekerleğini söküp yapabileceğimizi söylediler.
Biz bu işin uzmanı değiliz, kendileri zahmet edip kutuyu açmadan hiçbir işlem yapmamışlar. Geri gelen ürünün ve ilk geldiğindeki ürünün kırık fotoğraflarını paylaşıyorum. Ürün başından beri ayıplı, firma da bunun farkında ve şu an işgüzarlık yapmaktadır. Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğiz.
Ürün Müşterimiz tarafından tahrip edilmiş şekilde gelmiş olup. tamamen kötü kullanım sonucu kırıklar ve tahribatlar meydana gelmiştir. Müşterimizle yaptığımız görüşmeler neticesinde müşteri memnuniyeti açıcından kırık olan parçalar gönderilmiştir. müşterimizin gerekli parçayı takamamsı diye bir durum söz konusu değildir garanti servisimizle iletişime geçmesi durumunda servisimiz kendileriyle gerekli görüşmeyi yapacaktı. müşterimiz ürünün kırık yerini belirterek bize ürünün aynı ambalajında ve kargoda hasar almayacak şekilde iadesini gerçekleştirseydi yine de ürünü iade alırdık. Ancak ürün bize malesef ekte de görüntülerini eklediğğimiz şekilde çok kötü şekilde özensiz bir şekilde gönderilmiştir.üründe farklı vidalar kullanılarak montajı yapılmaya çalışılmış. Bu durumda bu iadeyi kabul etmemiz mümkün değildir.
Ürün ilk geldiğinde ayıplı-kırık parçalı geldi. Ürünü kullanmak istediğimiz için kırık parçayı göndermenizi istedik. Parça gelince montaj yerinin tornavida bile giremeyecek bir yerde olduğunu ve montajı bizim yapamayacağımızı anladık. O anda da iade kararı aldık. Bu süreç 5 günlük bir süreç. Biz de o çok sevdiğiniz orijinal kutuyu atmıştık. Size kutu parasını ödemeyi bile teklif ettiğim halde iadeyi asla almayacağınızı söylediniz. Bu da iadeyi normal kutusuyla yapsak alırdık şeklindeki ifadenizi yalanlıyor. Ayrıca ilk seferde kırık gelen bir ürünü ben servise göndermekle neden uğraşıyorum o kısmı da anlamadım. Oraya dışarıdan vida filan gibi komik şeyler yazmışsınız. O kısım herhangi bir montaj yeri filan değil. O kısım zaten montajlı geliyor sizin tarafınızdan. Ancak bu ürün size daha önceden iade edilen bir ürün olabilir. O konuda da şüphelerimiz oluştu son yazdığınız mesajla. Kutuyu dağıtıp fotoğraflar da atmışsınız. Kutunun bizim gönderdiğimiz halinin görsellerini de ekliyorum.
