Alba Fold F Model Elektrikli Bisiklette Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17 Mart 2025 tarihinde Alba Fold f model elektrikli bisiklet siparişi verdim. 24 Mart 2025 tarihinde teslim aldım. Ancak kutu içeriğinde ne bir kullanım kılavuzu ne de garanti belgesi bulunmaktaydı. Kurulumunu büyük zorluklarla kendim yaptım.

İlk yaşadığım sorun, vitesin 4’ten sonrasına geçmemesiydi. İncelediğimde, aktarıcı koruma demirinin yamulmuş olduğunu ve vidalara temas ettiği için aktarıcının yukarı çıkamadığını fark ettim. Demiri kendim düzelttim. Ardından servise giderek detaylı bir kontrol yapılmasını istedim. Ancak hiçbir sorun olmadığını söylediler.

Yaklaşık bir ay sonra zincirin arka tekerleğe sürttüğünü fark ettim. Yine servise götürdüm. Aktarıcının yamulduğu söylendi ve pense ile düzeltmeye çalışıldı, ancak sorun devam etti. Daha sonra servisin aslında sadece bir satış bayisi olduğunu öğrendim. Bunun üzerine uzman bir bisikletçiye danıştım. Bana, fabrikada bisiklete yanlış (büyük boy) aktarıcı takıldığını ve bu nedenle zincirin geniş gelerek tekerleğe değdiğini söyledi.

Durumu firmaya ilettim, yeni bir aktarıcı göndereceklerini söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen bir gelişme olmadı. Sorduğumda ise “stok yok, gelince göndereceğiz” cevabını aldım.

Bu sorunların dışında, bataryamda 2 çubuk kalmasına rağmen elektrik desteği kesiliyordu. Firmaya durumu bildirdiğimde, “lityum pil zamanla öğrenir, birkaç kez şarj edin. Düzelecektir” dediler. Dediklerini uyguladım ancak 12 Mayıs 2025 tarihinde aynı sorunu yeniden yaşadım.

Durumu tekrar firmaya bildirdim. Bu kez gösterge panelinin hatalı olduğunu, video çekip göndereceklerini söylediler. 2 gün cevap alamadım. Zaten mesai saatleri içinde bile çok geç geri dönüş yapılıyor. Sonunda gösterge ekranı ayarlarını gösteren bir video gönderdiler. Aynısını yaptım ve doğru yapıp yapmadığımı kontrol ettirmek için kendi videomu gönderdim, doğru olduğunu söylediler.

Ancak aynı gün akşam işten dönerken bisikletin panelinde km göstergesi aniden 90 km göstermeye başladı. Gaz pedalına bastığımda tekerlek yavaş dönüyor ve elektrik desteği çalışmıyordu.

Kısacası bisikleti aldığım günden bu yana sürekli bir sorun yaşıyorum. Hem ürünün kalitesi hem de servis/müşteri desteği açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Çok üzgün ve sinirliyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bisikletin tüm arızalarının profesyonel şekilde çözülmesini talep ediyorum.