to read complaints and reviews, or file yours.Cam Temizleme Robotu Yarı Temizliyor, Teknik Servis Çözüm Sunmuyor
Nisan ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Yasomi yv509 cam temizleme robotu satın aldım. Cihazı ilk günden beri doğru şekilde kullanmama rağmen camların yalnızca yaklaşık yarısını temizleyip, kalan bölüme geçmeden “işlem tamamlanmıştır” uyarısı vererek kendini kapatıyor. Bu sorunu evde denediğim her camda aynı şekilde yaşamaktayım.
Durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak teknik servise ilettim ve cihazı kargo iade kodu ile servise gönderdim. Ancak servisten bana sadece yaklaşık 1 dakikalık kısa bir video gönderildi. Bu videoda da camın çok küçük bir kısmının temizlendiği görülüyor, fakat videodan cihaz üzerinde ne işlem yapıldığı, soruna nasıl bir çözüm uygulandığı ya da herhangi bir arıza tespit edilip edilmediği kesinlikle anlaşılmıyor.
Bunun üzerine teknik servisi telefonla aradım. Görüştüğüm kişi sorduğum sorulara hiçbir şekilde cevap vermedi, sadece “videoyu attım, izleyin” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ne süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirildim. Ürün defalarca aynı problemi yaşamasına ve teknik servisten de doyurucu bir geri dönüş alamamama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ürünler servis noktasına gönderim sağlandığında ilgili ekip tarafından incelenmektedir, cihazın özelliği olarak kayış ve tekerlerin silinmesi gerekmektedir, daha sonra tekrar kullanılabilir. Sorun ile ilgili servisle görüşmeniz gerekmektedir. İyi günler dileriz.
Teknik servis yüzümüze telefonu kapatıyor kiminle nasıl iletişim kurabiliriz?
Doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edin. Ben öyle yapıp paramı geri aldım. Yoksa umurlarında bile değiliz