Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Kargo Sorunu

17 Şubat’ta N11 üzerinden Yasomi marka bir küçük mutfak aleti satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra sadece bir kez çalıştı, ikinci kullanımda tamamen çalışmadı ve arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen iade talebinde bulundum.

İlk iade talebim için 19 Şubat’ta kolay gelsin kargo firmasının ürünü almaya gelmesi gerekiyordu ancak hiçbir şekilde gelen olmadı ve iade gerçekleşmedi. Daha sonra ikinci kez iade talebi oluşturdum. Bugün, 21.02.2026 tarihinde saat 10.00–18.00 arasında kargonun geleceğine dair bilgi verildi. Önce “2 saat içinde geleceğiz” şeklinde mesaj aldım, ardından yaklaşık yarım saat sonra arandım ve 30 dakika içinde ürünü almaya geleceklerini söyleyip, evdeysem 1’i, evde değilsem 2’yi tuşlamam istendi. Evde olduğum için 1’i tuşladım.

Aradan 30 dakika geçtikten sonra kargo takip sayfasına girdiğimde “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Bunun üzerine canlı destek hattını aradım, ancak hatların dolu olduğu söylenerek gece saat 21.00’de tekrar aramam istendi. Evde olmama rağmen sistemde adreste bulunamamışım gibi gösterilmem ve bu şekilde oyalanmam, müşteriyi saf yerine koymak ve saygısızlık olarak hissettirmektedir.

N11 nezdinde ilgili satıcı ve kargo firmasının bu süreçle ilgili incelenmesini, hatalı ürünümün iadesinin bir an önce alınmasını ve sipariş numarası 202567211130 ile kolay gelsin kargo takip numarası 173657201 olan bu işlem için tam para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.