İptal Talebi Reddedildi, Kargo Gönderildi Ve İade Kodu Gelmedi

Robo Türkiye’den 20.01.2026 tarihinde saat 12.40 civarında yaklaşık 1.999 TL bedelle “Robo dijital elektrikli su ısıtıcı” siparişi verdim. Aynı gün saat 13.20’de müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi ilettim ve görüşmede siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 4 saat sonra tarafıma “kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, iptal edildiği söylenen siparişimin aslında iptal olmadığını ve kargonun yola çıktığına dair mesaj aldığımı belirttim. Bana “Bir yanlışlık olmalı, biz bakalım size dönüş yaparız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben marketteyken kargo adrese gelmiş ve evdeki çocuk ürünü teslim almış.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünün hiç açılmamış, kullanılmamış şekilde iade etmek istediğimi belirttim. Kargonun iade koduna ihtiyaç duyulduğunu, kargo firmasıyla bu şekilde işlem yapabildiğimizi söyledim. Bunun üzerine iade formu doldurmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak iade formunu doldurdum ve iade kodumun SMS ile gönderileceği tarafıma bildirildi. Ancak bugün ikinci gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade kodu gelmedi.

İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtiyorum ancak “Yetkili yok, biz müşteri hizmetleriyiz” şeklinde yanıt alıyorum. Yetkili kişilerin iletişim numarasını talep ettiğimde de kesinlikle paylaşmıyorlar. Bugün sabahtan beri defalarca aramama rağmen ya yüzüme telefon kapatılıyor ya da çağrım meşgule alınıyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda firmanın zaten zor durumda, batmış bir firma olduğuna dair bilgilere de rastladım ve bu süreçten iyice endişe duymaya başladım.

Ürün şu an bende, hiçbir şekilde açılmadı ve kullanılmadı. Siparişimin, ilk aramamda söylendiği gibi iptal edilmiş kabul edilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde iadesi sağlanarak ödediğim 1.999 TL tutarın tamamının tarafıma, ödemenin yapıldığı şekliyle eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.