Değiştirme Kartı İle İşlenen Satışta İade Gecikmesi

Yargıcı Midtown mağazasından satın aldığım bir ürün kasada geçirilirken beden hatası yapıldı, 36 beden almış olmama rağmen sistemden 38 beden geçirilmiş. Bunu kasada belirttiğimizde ürünü 36 beden ile değiştirirken bu kez de işlemi normal satış yerine değiştirme kartı üzerinden yapmışlar.

9 Ağustos tarihinde ürünü iade etmek istediğimde, satışın değiştirme kartı ile yapılmış göründüğü gerekçesiyle tutarı doğrudan karta iade edemediler. Muhasebeye bilgi verileceği, iade tutarının 15 iş günü içinde kartıma yansıtılacağı söylendi. Ancak neredeyse iki ay geçmesine rağmen 2.899,95 TL’lik iadem hâlâ tarafıma ödenmedi.

İade için bana gider pusulası düzenlendi, ancak bu belgeye rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan somut bir çözüm alamıyorum. Müşteri temsilcileri sürekli “yatırılacak” bilgisini veriyor fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmiyor.

Ürünü iade edeli uzun zaman olmasına rağmen paramı geri alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.