Yurt Dışından Şubeye Ulaşamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım işlemle ilgili olarak Ankara Abidinpaşa şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği bu şubeyi bugün defalarca aramama rağmen sürekli olarak “müşteri temsilcilerimiz yerinde bulunmamaktadır” şeklinde otomatik sesli yanıt almakta ve hiçbir şekilde yetkili bir personele ulaşamamaktayım.

Şu anda yurt dışında bulunmaktayım ve ilgili şubeye fiziken gitmem mümkün değildir. Buna rağmen ne müşteri hizmetleri ne de şube tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ısrarla şubeye yönlendirmekte, şube ise telefonlara cevap vermemekte ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Yaşadığım sorunun kayıt altına alınmasını, Ankara Abidinpaşa şubesinin tarafıma telefonla geri dönüş yapmasını ve gerekli işlemlerimin uzaktan, telefon yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.