Yapı Kredi’nin Yanıltıcı “Size Özel” Kredi Tekliflerine Açıklama Talebi

Yaklaşık bir aydır Yapı Kredi’den tarafıma düzenli olarak “size özel” ibaresiyle, 100.000 TL tutarında, 1,99 faiz oranlı kredi teklifi içeren SMS’ler geliyor ve bu mesajlarda son gün denilerek başvuruya yönlendiriliyorum. Bugün de yine aynı şekilde son gün ifadesiyle mesaj geldiği için mobil uygulama üzerinden başvurumu yaptım.

Kredi kartı borcum olmamasına ve gelirimizin yüksek olmasına rağmen, başvurum “olumsuz değerlendirildi” şeklinde sonuçlandı. Sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de başvurunun olumsuz olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Oysa Findeks raporumda kredi notum yüksek görünüyor.

Sürekli olarak size özel, hazır kredi var denilerek mesaj atılıp, başvuru yaptırıldıktan sonra hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan olumsuz cevap verilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri kazanma adına etik bulmuyorum. Bu SMS’lerle verilen kredi vaadinin neden karşılanmadığının, başvurularımın hangi somut kriterlere göre reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir çözüm üretilmemesi halinde, bankayla olan müşteri ilişkilerimi ve üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.