Yapı Kredi'de Kredi Kartı Borcunda Bilgi Çelişkisi Ve Ani Faiz Artışı

Yapı Kredi Bankası’nda yapılandırmada olan ve 8 aydır borcunu düzenli olarak ödediğim World kredi kartım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.09.2026 tarihinde saat 08:40 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma servisine bağlandım ve kalan borcumun %80’ini ödeyerek kapatma imkanım olup olmadığını sordum. Bana toplam borcumun 135.000 TL olduğu bilgisi verildi ve bu işlem için Düzce Yapı Kredi şubesine yönlendirildim.

Düzce şubesine gittiğimde, bana böyle bir hizmetleri olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şube ile müşteri hizmetlerini karşılıklı görüştürdüm. Yaklaşık 3 saat boyunca bekletildim, konu araştırıldı. Sonrasında borcumun tamamını ödeyip kartı kapatmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez 137.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Sadece 2 saat içinde borcuma 2.500 TL daha faiz yansıtılmış oldu.

Müşteri hizmetleri ve şube arasında tutarsız, bilgisiz ve sorumsuz bir bankacılık hizmeti ile karşılaştığımı düşünüyorum. Kısa süre içinde bu kadar yüksek faiz yüklenmesini ve verilen bilgi ile sonradan söylenen tutar arasındaki farkı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuda tarafıma ilk verilen 135.000 TL tutarının esas alınmasını ve kart borcumun bu rakam üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm başvurularımı yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.