Yapı Kredi Yıllık Kart Ücreti Kısmi İadesi Ve 6 Aylık Kapatmama Taahhüdü

Uzun süredir Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim ve kredi kartımı da aktif olarak aynı bankadan kullanıyorum. Buna rağmen 16 Ekim 2026 tarihinde, sonu 4402 ile biten kredi kartıma 1.107 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Maaş müşterisi olduğum bankanın, uzun yıllardır süregelen müşteri ilişkimize rağmen böylesine yüksek bir ücret tahsil etmesini doğru bulmuyorum.

Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, maaş müşterisi olduğumu ve bu tutarın benim için oldukça yüksek olduğunu defalarca belirtmeme rağmen yalnızca yüzde 75 oranında iade yapılabileceği, kalan kısmın ise iade edilemeyeceği söylendi. Israr etmeme rağmen bu oran değişmedi ve 1.107 TL’lik ücretin 830,25 TL’sinin iadesi kabul edilirken, 276,75 TL’lik kısmı tarafıma yansıtıldı.

Görüşmenin ardından bundan daha da rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Yapılan kısmi iade işlemi karşılığında, kredi kartımı 6 ay boyunca kapatmama taahhüdü verdiğimi sonradan öğrendim. Yani bankanın zaten tahsil ettiği yüksek tutarlı bir ücretin yalnızca bir bölümünü geri alabilmek için, aynı zamanda kartımı kullanmaya devam etme konusunda bir taahhüt altına sokulmuş oldum.

Diğer bankaların müşterilerini elde tutmak için çok daha avantajlı teklifler, aidat iadeleri ve çeşitli kampanyalar sunduğu bilinirken, maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi’nin altı aylık kart kapatmama taahhüdüne rağmen yıllık kart ücretinin tamamını iade etmemesini son derece yetersiz ve hakkaniyetsiz buluyorum. Maaş müşterisi olmak, kartı aktif kullanmak ve uzun süreli müşteri ilişkisini sürdürmek gibi hususlara yeterince önem verilmediği izlenimini edindim.

Yıllardır maaşımı aldığım bankada yalnızca 276,75 TL’lik kalan tutarın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam, müşteri memnuniyeti açısından benim için oldukça olumsuz bir deneyim olmuştur. Bu nedenle Yapı Kredi Bankası’ndan, kredi kartıma yansıtılan 1.107 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin iadesi kabul edilen yüzde 75’lik kısmı dışında kalan 276,75 TL’nin de herhangi bir ek koşul veya yeni taahhüt aranmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı kapattırmak ve farklı bir bankaya maaş müşterisi olarak geçiş yapmak da dahil, seçenekleri değerlendireceğim.

Bankanın, maaş müşterisi olarak yıllardır kendilerini tercih eden bir kullanıcıyı kaybetmemek adına müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma olumlu dönüş yapmasını bekliyorum.