Yapı Kredi Uzun Süreli Müşterisinin Değeri İhmal Edildi

Yaklaşık yirmi yıldır Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisiyim, son 4–5 yıldır da emekli maaşımı bu bankadan alıyorum ve tüm bankacılık işlemlerimi, fatura ödemelerimden para transferlerine kadar A’dan Z’ye Yapı Kredi üzerinden yapıyorum. Buna rağmen uzun yıllardır maaş promosyonu, para transferi ücretleri gibi konularda diğer bankalara göre dezavantajlı durumda olduğumu ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi düşünüyorum.

Geçtiğimiz hafta banka ile yazışarak en azından tümü olmasa bile para transferleri veya havale/EFT ücretlerinde bir miktar indirim yapılmasını ya da bu ücretlerden muaf tutulmayı talep ettim. Talebimi gayet net ve açık bir şekilde iletmeme rağmen, tarafıma gönderilen mail cevabında bu isteğimin dikkate alınmadığını, sanki ne istediğimi belirtmemişim gibi sadece genel bir teşekkür ve standart bir açıklama ile konunun kapatıldığını gördüm.

11958459 numaralı müşteriniz olarak, görüyorum ki yıllardır müşteriniz olmamın gözünüzde pek bir anlamı ve değeri yok; verdiğiniz cevaptan bunu açıkça anlıyorum ve bu durumun beni derinden kırdığını belirtmek istiyorum. Koca bir banka, yıllardır tüm işlemlerini kendisinden yapan bir müşterisinin bu talebini karşılayamıyor ya da karşılamak istemiyorsa, demek ki bir müşteriyi kaybetmek konusunda da “hizmette sınır yoktur”. Yıllardır Yapı Kredi ile çalışmanın benim için hiçbir önemi ve değeri olmadığını anlamış bulunuyorum ve bu gerçekten beni üzmüştür.

Verdiğiniz bu cevapla, Yapı Kredi’nin müşterilerine verdiği değeri de net bir şekilde görmüş oldum. En kısa sürede, hiçbir alakam ve ilişkim kalmayacak şekilde Yapı Kredi ile bütün ilişkilerimi sonlandırıyorum.