Yapı Kredi Shell Kampanyasında Puan Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yapı Kredi’nin Shell kampanyasına kredi kartımla katıldım. Kampanya şartlarına göre 4 adet yakıt alımına 400 TL puan verilecekti. 08.07.2016 tarihinde Ankara’da bir Shell istasyonundan 1.400 TL tutarında yakıt alımı yaptım ancak bu alışverişim keyfi bir şekilde kampanya kapsamında sayılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, istasyonun anlaşmalı olduğunu ve Yapı Kredi posu kullanıldığını kabul etmelerine rağmen bu kez de pos cihazının “kurumsal pos” olmadığı bahanesine sığındılar. Benzinlikte ödeme yaparken kampanya için ödeme yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen benden, oradaki pos cihazının teknik detaylarını sorgulamam bekleniyor. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltan ve sorumluluğu müşterinin üzerine yıkan bir uygulamadır.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Umursamaz ve ilgisiz bir şekilde konuştu, sanki sorun çıkaran problemli bir müşteriymişim gibi hissettiren bir tutum sergiledi. O zaman Yapı Kredi kartını kullanmamızın bir anlamı yok kartı kapatın dediğinde ebet kapatalım dedi. Sanki kapatalım sizden kurtulalım dercesine idi. Ve kartı kapattım. Hem kampanya mağduriyeti hem de bu saygısız yaklaşım sebebiyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve kredi kartımı kapattım.

Yapı Kredi’nin bu kampanyada puan vermemek için şartları sonradan eğip büktüğünü ve yaptığı hiçbir anlaşmanın arkasında durmadığını düşünüyorum. Kampanya koşullarını eksiksiz sağladığım 1.400 TL’lik yakıt harcamamın derhal kampanyaya dahil edilmesini ve 400 TL puanımın gecikmeksizin tarafıma yüklenmesini, ayrıca banka tarafından benimle doğrudan iletişime geçilerek bu mağduriyetimin bizzat görüşülmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yapı krediye güvenip her anlaşmasına riayet edip alışverişime yön veriyordum ama anladım ki hata etmişim. Buradan herkese sesleniyorum. Yapi kredinin 400 TL için bu kadar yanlış yapıp müşteriyi kaybetmeyi göze alarak hareket ettiğini herkese göstermek istiyorum. Bundan sonra Yapı Kredi ürünlerini kullanırken çok ama çok dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum. Bugün 400 TL için bunu yapan banka daha sonra hesabımızda bize ait olan parayı bize vermeyebilir.