Yapı Kredi Provizyonu Apple İptal Edilen 37.868 TL’lik İşlemi Serbest Bırakmıyor

31 Ağustos 2026 tarihinde Apple’ın internet sitesi üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla 37.868 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak bu işlem aynı gün Apple tarafından iptal edildi. Apple ile yaptığım görüşmelerde işlemin iptal edildiği ve kendi taraflarında tüm süreçlerin tamamlandığı açıkça belirtildi.

Bugün 7 Eylül olmasına ve işlemin iptal edilmesinin üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, ilgili tutar Yapı Kredi hesabımda hâlâ “bekleyen provizyon” olarak görünmektedir. Bu nedenle paramı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bu süreçte yaklaşık 15 farklı Yapı Kredi müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak her temsilciden farklı bir açıklama ve farklı bir süre bilgisi aldım, net ve tutarlı bir bilgiye ulaşamadığım gibi sorunum da çözülemedi. Aynı işlemle ilgili her aradığımda bambaşka bir yanıt duymak hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Apple tarafından aynı gün iptal edilmiş bir işlemin, 1 hafta geçmesine rağmen Yapı Kredi tarafından hâlâ provizyonda tutulmasını kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak kendi paramın kullanımını bu kadar süre beklemek ve her görüşmede çelişkili bilgiler almak zorunda değilim.

Yapı Kredi’den talebim, Apple tarafından 31 Ağustos’ta iptal edilen bu işlemin ivedilikle incelenerek provizyondan kaldırılması ve 37.868 TL tutarındaki bedelin derhal hesabımda serbest bırakılmasıdır. Ayrıca yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen neden her temsilcinin farklı bilgi verdiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.