Yapı Kredi Kartımdaki İzinsiz İşlemler Ve İade Sürecindeki Çelişkili Yanıtlar

Yapı Kredi Worldcard kredi kartımdan 16 Haziran 2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında üç ayrı harcama yapılmıştır. İşlemler sırasıyla Treo Limited new kasama lu zm firmasından 58,29 USD (2.779,54 TL), alva fabrica limited lusaka zm firmasından 58,87 USD (2.807,20 TL) ve october first enterprı lusaka zm firmasından 87,43 USD (4.169,07 TL) olup, o tarihte toplam 9.755,81 TL olarak yansımıştır.

Durumu fark ettiğim anda Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim, kayıt altına aldırdım ve harcama itirazı talebi oluşturdum. İlk itirazımı Haziran 2026’nın son haftasında yaptım, daha sonra ise 24 Ağustos 2026 tarihinde harcama itirazımı tekrar başlattım. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım.

Her aradığımda telesekreter harcama itirazımın olumlu sonuçlandığını ve tutarın hesabıma yattığını söylüyor, fakat hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını görüyorum. Bu çelişkiyi müşteri temsilcilerine ilettiğimde ise her seferinde “harcama itirazınız devam ediyor, bekleyin” cevabını alıyorum. Son olarak bugün yaptığım görüşmede telesekreter yine işlemin onaylandığını ve iadenin yapıldığını belirtirken, müşteri temsilcisi A****** Hanım harcama itirazımın hâlâ devam ettiğini ve Google’dan firmaları bularak kendim görüşmem gerektiğini söyledi. Firmalarla ben görüşsem dahi ne söylemem gerektiğini sorduğumda ise, bu yaklaşımın sorunu çözmek yerine konuyu üzerlerinden atma çabası olduğunu açıkça hissettim.

İzinsiz yapılan bu işlemlerle ilgili net bir yanıt verilmesini, telesekreter ile müşteri temsilcisi bilgilerindeki çelişkinin giderilmesini, toplam 9.755,81 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.