Yapı Kredi İnternet Şubesinde EFT Gecikmesi Ve Faiz Kaybı

14.05 tarihinde saat 11:31’de Yapı Kredi internet şubesinden kendi adıma ait başka bir bankadaki vadesiz/günlük vadeli hesabıma EFT yaptım. Para Yapı Kredi hesabımdan çıkmış olarak görünmesine rağmen, öğleden sonraya geçmemize rağmen hâlâ karşı hesaba aktarılmadı ve ne zaman geçeceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Aynı gün Enpara’dan yaptığım para transferi ise sadece birkaç saniye içinde karşı hesaba geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, “diğer bankadan işlem takibi yapın” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Hız çağında, bu kadar basit bir EFT işlemi için saatlerce belirsizlik yaşamak ve her seferinde başka bankaya yönlendirilmek kabul edilebilir değil. Üstelik günlük vadeli hesabımdan başka bir bankadaki günlük vadeli hesaba para aktarımı yaptığım için, Yapı Kredi’de para çıkmış görünüyor ve faiz kazanamıyorum, diğer bankadaki hesaba da geçmediği için oradan da faiz kazanamıyorum; yani tamamen aradaki bu gecikme nedeniyle faiz kaybına uğruyorum.

Öncelikle, bekleyen EFT işlemlerimin derhal sonuçlandırılmasını ve bu tarz işlemlerde yaşadığım faiz kaybımın telafi edilmesini istiyorum. Bunun yanı sıra, “güvenlik uygulaması” adı altında işlemleri bu kadar yavaşlatan ve müşteriyi mağdur eden bu sistemin gözden geçirilip hızlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse müşteri aranarak veya müşteri aradığında ek doğrulama ile işlem onaylansın; zaten şifre ile giriş yapıyor ve işlem onayı veriyoruz. Şifre ve ek doğrulama güvenlik için kullanılıyorsa, işlemlerimizi bu kadar oyalamadan, daha hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.