Yapı Kredi Bankası’nda Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Kapatma İsteğine Rağmen İşlem Devamı

Yapı Kredi Bankası’ndan tarafıma kargo ile gönderilen kredi kartını zarfından dahi çıkarmadım, şifre almadım ve hiçbir şekilde kullanmadım. Kartı evde bırakıp şehir dışına çıktım ve evde de benden başka kimse olmadığı halde, kartımdan bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını fark ettim.

İlk olarak kartımdan 2.035,69 TL tutarında işlem yapılmış ve bu işlem için bana herhangi bir onay SMS’i gelmemiştir. Bu işlemden sonra kartımdan art arda 13 kez farklı tutarlarda işlem çekilmeye çalışılmış, bu yoğun denemeler sonrası banka internet alışverişine kartı güya kapattığını söylemiştir. Ben bu hareketleri görür görmez saat 21.01’de bankayı arayıp işlemleri yapan kişinin ben olmadığımı, ortada hile olduğunu, kartın hiç kullanılmadığını ve hemen kartımın ve hesaplarımın kapatılmasını istediğimi ilettim.

Görüşme sırasında kartı kapattıklarını defalarca teyit etmeme rağmen, saat 21.21’de kartımdan bu kez 1.987,84 TL daha çekildiğini gördüm. Tekrar aradığımda kartın 21.36’da kapatıldığını, aradaki 35 dakikalık sürede ise işlemin bekletildiğini söylediler. Yani ben hile şüphesini bildirip kartın kapatılmasını talep ettikten sonra bile kartımdan işlem yapılmaya devam edilmiştir.

Tüm bu yaşananlara rağmen banka işlemler provizyonda olduğu için iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben işlemleri benim yapmadığımı ve hile olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bugün sabah “provizyondaki işleminiz kart borcunuza yansımıştır” şeklinde mesaj aldım. Defalarca aradığımda sadece itiraz kaydı oluşturduklarını, güvenlik ekiplerinin beni arayacağını söylüyorlar fakat şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Kullanılmayan, zarfından bile çıkarılmamış bir karttan, üstelik hile şüphesini derhal bankaya bildirmiş olmama rağmen çekilen bu tutarların tarafıma iade edilmesini ve kartımdaki tüm şüpheli işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Güvenlik zaafiyeti nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.