Yapı Kredi Bankası Uygulama Üzerinden Alınan Randevu Bankaya Gidince Böyle Bir Uygulam Yok Deniliyor

Yapı Kredi Bankası’nın İstanbul Sancaktepe şubesinde uzun süredir ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bankanın mobil uygulamasında şubeden randevu ekranı bulunmasına rağmen şubeye randevu saatimde gittiğimde “bizim böyle bir uygulamamız yok” denilerek saatlerce sıra beklemek zorunda kalıyorum. Beynimde kist, boynumda fıtık olan biriyim ve bu kadar uzun süre ayakta ya da oturarak beklemek benim için adeta işkenceye dönüşüyor.

Şubede personel sayısı yetersiz olduğu için her işlem dakikalarca sürüyor, çalışanlar sık sık masayı bırakıp gidiyor ve 5–10 dakika boyunca tekrar gelmelerini bekliyoruz. Bu keyfi ve düzensiz çalışma şeklini anlamakta güçlük çekiyorum. Devlet kontrolündeki diğer bankalarda aynı işlemler en fazla birkaç dakikada tamamlanırken Yapı Kredi’de aynı işlem için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum.

Mobil uygulamada randevu imkanı gösteriliyorsa bunun gerçekten uygulanmasını, şubelerde özellikle sağlık durumu hassas olan müşterilere öncelik tanınmasını ve personel ile çalışma düzeninin müfettişler tarafından müşteri gibi gidilerek yerinde denetlenmesini istiyorum. Hem uygulamadaki bilgilendirme ile şube uygulamasının tutarlı hale getirilmesini hem de bu keyfi çalışma sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.