Yapı Kredi Bağımsız ATM'de Para Yatırma İşlemi Sırasında Kart Yutulması Ve Büyük Para Kaybı

22.10.2026 tarihinde saat 11.09'da Çanakkale Merkez iskele mevkisinde bulunan Yapı Kredi bağımsız ATM’sine para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Önce hazneye 2.200 TL yatırdım; cihaz bu tutarı aldıktan sonra ekranda çıkan “Ek Para Yatır” seçeneğini seçerek ikinci kez para yatırmak istedim. İkinci partiyi hazneye koyduğum anda ATM sistemsel olarak tamamen kilitlendi, işlem dondu, kartımı iade etmedi ve yatırdığım tutarların hiçbiri hesabıma geçmedi.

Olayın şoku ve stresiyle hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak telefonda ikinci yatırdığım tutarı 3.400 TL olarak beyan ettim. Sakinleşip tekrar hesaplama yaptığımda ise bu ikinci tutarın aslında 4.500 TL’den fazla olduğunu fark ettim. Şu an Yapı Kredi mobil uygulamamdan hesabımı kontrol ettiğimde, ilk yatırdığım 2.200 TL dahil hiçbir tutarın hesabıma geçmediğini görmekteyim. Hem kartım hem de son param ATM’de kaldığı için yiyecek, fatura ve diğer temel ihtiyaçlarımı karşılayacak hiçbir nakdim yoktur ve çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında 17556921 numaralı kayıt oluşturulduğunu bildiren SMS aldım; ancak ATM’nin bağımsız olması gerekçe gösterilerek net bir çözüm günü verilemeyeceği ifade edildi. ATM’nin kartımı yutmuş olması ve yapılacak ilk kasa sayımında mutabakat raporunda ortaya çıkacak kasa fazlası, yatırdığım tutarın büyüklüğüyle birlikte haklılığımın en somut kanıtı olacaktır.

Bu nedenle ilk yatırdığım 2.200 TL’nin log kayıtlarının, ikinci partide yatırdığım ve yanlışlıkla 3.400 TL diye beyan ettiğim ancak gerçekte 4.500 TL’yi aşan tutarın tespiti için ATM kamera kayıtlarının ve fiziki kasa sayımının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Son param olması sebebiyle inceleme sonuçlanana kadar hesabıma acil ve geçici nitelikte bir nakit iadesi tanımlanmasını, kartımın durumuyla ilgili net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim. Aksi halde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.