Yanıltıcı Promosyon Bilgisiyle Kesilen 10.000 TL Cayma Bedeli

Yapı Kredi Bankası emekli promosyonumu güncellemek için bankayı aradım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede promosyon güncellemesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak çağrı merkezindeki görevli, otomatik ödeme talimatı verdiğim ve kredi kartımdan 5.000 TL tutarında harcama yaptığım takdirde 5.000 TL ödül kazanacağımı söyledi. Bunun üzerine hem otomatik ödeme talimatını verdim hem de kredi kartımla belirtilen tutarda alışveriş yaptım.

Yaklaşık 5 Ağustos 2026 tarihinde bu işlemler yapılmış, fakat bugün hesabımı kontrol ettiğimde, hem emekli promosyonu hem de bahsedilen ödül tutarının, üç yıl içerisinde taahhüdümü yenilediğim gerekçesiyle cayma bedeli adı altında hesabımdan kesildiğini gördüm. Çağrı merkezinde görüştüğüm kişi, konuşma kayıtlarında da açıkça yer aldığı üzere, bana hiçbir şekilde bu cayma bedellerinden bahsetmemiştir. Böyle bir cayma bedeli olduğunu bilsem ne otomatik ödeme talimatı verirdim ne de kredi kartı harcaması yapardım.

Hem maaş hem emekli müşterisi olduğum bu bankada yaşadığım bu durumu, müşteriyi hedef doldurmak için eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı ya da bunun banka politikası haline getirildiği şeklinde değerlendiriyorum. Kesilen tutarların toplam 10.000 TL olarak tarafıma iadesini talep ediyorum ve 17059857 numaralı şikayet kaydıma ilişkin görüşme ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.