Yanıltıcı KOBİ Paketi Ve Artan POS Komisyonu Nedeniyle 29 Bin TL Zarara Uğradım

Yapı Kredi Bankası Çemenzar Şubesi ile yaklaşık 20 yıldır çalışıyorum, son 5 yıldır da kurumsal müşteriyim. Pos cihazımda tek çekim komisyon oranım uzun süredir yüzde 2,30 iken, herhangi bir onayım olmadan yüzde 3,57’ye çıkarıldı. Bunun üzerine şube KOBİ temsilcimle görüşerek durumu sordum, bana pos çekim tutarımın yüksek olduğu, KOBİ paketi yaparsak bir yıl boyunca kampanyalı oranlardan yararlanacağım söylendi. Ben de buna güvenerek 20.000 TL tutarında KOBİ paketi aldım.

Paket alındıktan üç gün sonra tarafıma oranlarımın yüzde 3,57 olacağına dair mail gönderildi. Tekrar temsilcimle görüştüğümde bu mailin sistem tarafından otomatik atıldığını ve dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ancak yaklaşık 15 gün sonra aynı içerikte bir mail daha geldi ve üç gün sonra da pos işlemlerim yüzde 3,57 oranı üzerinden çekilmeye başlandı. Bu değişiklik nedeniyle komisyon oran farkından yaklaşık 29.000 TL zarara uğradım.

Bankayı arayıp itiraz ettiğimde, pos çekim limitimi aştığım, bu yüzden oranlarımın bu seviyeye çıktığı söylendi. Bana daha önce hiçbir şekilde belirli bir çekim sinirim olduğu, bu sınır aşılırsa oranlarımın yükseleceği bildirilmeyip sadece KOBİ paketiyle bir yıl kampanyalı oranlardan yararlanacağım söylenmişti. Şube personeli şimdi sınır bilgisini verdiğini iddia ediyor ancak gerek yapılan KOBİ paketinde, gerek mail yazışmalarında, gerekse ses kayıtlarında bunu ispat edemiyor.

Tarafıma açıkça belirtilmeyen bir sınır gerekçe gösterilerek uygulanmış bu oran artışı sonucu oluşan yaklaşık 29.000 TL tutarındaki komisyon farkı zararımın iadesini talep ediyorum. Çemenzar Şubesi KOBİ personeli ve şube müdürünün yanlış bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.