Ödemesi Alınan Xiaomi Mi Store Alışverişinde Sipariş Oluşturulmadığı İçin İade Talebi

Xiaomi Redmi Note 17 Pro Max 5g model telefonu Mi Store’un resmi web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden satın almak istedim. Ödemeyi 17.09.2026 tarihinde iyzico aracılığıyla 42.349 TL tutarında tek çekim olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve tarafıma onaylanmış bir sipariş numarası yansımadı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne Xiaomi/Mi Store ne de iyzico tarafından konuya dair net bir bilgilendirme alamadım. Yalnızca itiraz kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak ödemem alınmış olmasına rağmen ortada ne bir ürün ne de somut bir çözüm bulunuyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bankamla iletişime geçmem gerektiği ifade edilerek sorumluluk tarafıma ve bankama yönlendiriliyor.

Bankamla yaptığım görüşmede ise iade işleminin Xiaomi/Mi Store tarafından başlatılması gerektiği bilgisi verildi. Yani iki taraf arasında bırakılmış, mağdur edilen bir müşteri durumundayım ve ödeme yaptığım halde ne ürünümü alabildim ne de tutar tarafıma iade edildi.

Ödemesi alınan ancak siparişi oluşturulmayan bu alışverişim için, 17.09.2026 tarihli 42.349 TL’lik işlemime ilişkin olarak ya siparişimin derhal oluşturulup ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir ek uğraş çıkartılmadan, gecikmeksizin tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.