Mardin Kızıltepe ATM'de Elektrik Kesintisi Sonrası 29.200 TL Para Yatırma Sorunu

03 Eylül 2026 tarihinde Mardin Kızıltepe meydandaki Yapı Kredi ATM’sine 29.200 TL para yatırma işlemi yaparken elektrikler kesildi ve ATM’nin ekranı kapandı. Henüz oradan ayrılmadan müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, elektrik geldikten sonra paranın geri çıkmayacağı ve güvende olduğu teyidini verdiler, bunun üzerine ATM’den ayrıldım.

Aradan geçen sürede defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şu ana kadar en az beş kere kayıt açıldı. Kartımın ATM’de kalan kart yerine yenilenip tarafıma gönderilmesi hemen sağlanırken, ATM’ye yatırdığım para ile ilgili “tutar tespit edilememiştir” denilerek işlem sürekli geliştirilmeye alınıyor ve sonuçlanmıyor. Net olarak 29.200 TL yatırdığımı bilmeme rağmen başvurularım “tutar tespit edilemedi” cevabıyla kapatılıyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte 444 0 440 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradığımı arama kayıtlarıyla da açıkça görebiliyorum. Buna rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi, sadece yeni kayıtlar açmakla yetinildi. Tüm bu görüşmelerin kayıt altındaki ses kayıtlarının ve ATM işlem kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin boyutunun bu kayıtlarla birlikte görülmesini istiyorum.

Yaklaşık bir hafta boyunca hem paramdan hem de zamanımdan oldum ve bu süreçte kimse mağduriyetimle gerçekten ilgilenmedi. Daha önce yaklaşık altı ay önce de ortak ATM’de benzer bir eksik tutar sorunu yaşamıştım ancak o zaman rakam daha düşük olduğu için peşine düşmemiştim. Şu an ise aynı sorunu çok daha yüksek bir tutarda tekrar yaşıyorum.

Yapı Kredi’den, 03 Eylül 2026 tarihinde Kızıltepe meydandaki ATM’de yaptığım para yatırma işlemi için kamera, ATM ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, 29.200 TL tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvurmayı ve ilgili mercilere şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.