İzinsiz Vade İşlemi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Haziran tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Vademin son günü olduğu için tekrar vadeye koymamalarını istedim. Başka bankayla çalışacağımı özellikle ilettim. 6 Temmuz tarihinde hesabıma girip baktığımda paranın olmadığını fark ettim. Çünkü müşteri temsilcisi kendi kafasına göre istemediğimi beyan etmeme rağmen tekrar vadeye koymuş. İznim onayım olmadan tekrar vadeye koymuş. Bir daha vadeli hesabı kullanmak istemediğimin altını çize çize belirttim yanımda arkadaşımda vardı kendisi de şahittir. Kafalarına göre paramı işlettiler talebimi almayıp parayı geri istediğimde vade bozumu deyip para kestiler. Çağrı merkezini arayıp bu yanlışı düzeltmelerini kayıtların dinlenmesini istedim bugün 17 Temmuz hala geri dönüş olmadı. Eskişehir Sakarya Caddesindeki müşteri temsilcim beni aradı konuyu hiç bilmediği gibi beni neden vade bozdurdunuz diye aradı. Konuyu detaylı anlattım birkaç kez ilgileneceğiz dedi yine dönüş olmadı. 17 Temmuzda şubeyi aradım hiç kimse açmadı. Bugün 21 Temmuz hala dönüş olmadı. Yapı Kredi onayım olmadan işlettiği paramın 6 günlük faizini ve vade bozumu sebebiyle kestiği parayı geri iade etmeli. İznim olmadan yapılan vadeli hesabımı işleten Yapı Kredi acil olarak hatasını düzeltmeli talebim budur. Acil olarak bu hata düzeltilmeli ve geri dönüş yapılmalı. Oluşturulan şikayet kaydına ilişkin mail ektedir.