İade Edilen Ücretin Banka Tarafından Hesabıma Aktarılmaması

Hepsiburada üzerinden Yapı Kredi World kartımla yaklaşık 12.999 TL değerinde bir Philips marka süpürge satın aldım ve ürünü iade ettim. Hepsiburada iade işlemini gün içinde gerçekleştirdi ve tarafıma bilgilendirme yaptı. Ancak aynı gün saat 20.05’te Yapı Kredi’den aldığım mesajla şoka uğradım. Mesajda, iade edilen paranın incelendiği ve karta yatırılamayacağı, tutarın firmaya geri gönderildiği yazıyordu.

Şu anda param hesabıma geçmedi ve banka, iade edilen tutarı bana yatırmak yerine firmaya geri göndermiş. Bu durumun hangi gerekçeyle yapıldığını anlamıyorum ve paramın neden bana iade edilmediğini öğrenmek istiyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerini arayacak dakikam olmadığı için buradan çözüm talep ediyorum.

Paramın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.