Engelli Hastanın Kartı Bloke Edildi Ve Şube Ziyareti Zorunlu Kılındı

Yapı Kredi’de dedemin adına kayıtlı banka kartı ile ilgili yaşadığımız durumu ve engelli, ağır hasta bir birey olarak gördüğü muameleden dolayı şikayetimi belirtmek istiyorum.

Dedem %92 engelli raporlu ve aktif şekilde kemoterapi tedavisi görüyor, yarın da hastaneye yatışı var. Buna rağmen, evde olmadığı bir anda gelen banka kartı kurye tarafından şubeye geri götürülmüş ve kart şu an şubede bekliyor. Bu süreçte dedemin elindeki mevcut kartına da bloke konulmuş; şu anda ne kartını kullanabiliyor ne de ATM’den para çekebiliyor.

Telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, dedemin durumunu ayrıntılı şekilde anlattım, engel oranını ve kemoterapi sürecini belirttim. Buna rağmen, “Kemoterapi de olsa, gelmek zorunda, yarın kemoterapiyle beraber bankamıza gelsin” denildi ve şubeye gelme zorunluluğu ısrarla tekrarlandı. Dedenin yürüyecek hâli olmadığını, hastaneye yatışı olduğunu, şubeye gitmesinin fiziksel olarak mümkün olmadığını söylememe rağmen, “Böyle bir yönetmelik yok, yeniden kart gönderemeyiz” cevabı aldım. Ses kayıtlarının da tutulduğunu bildiğim bu görüşmede, şikayet edeceğimi söylediğimde “Edebilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Bizim talebimiz çok net: Dedemin engel durumu ve ağır sağlık süreci dikkate alınarak, şubeye gelme zorunluluğunun kaldırılmasını, kartının yeniden basılıp ev adresine gönderilmesini veya uygun bir yöntemle teslim edilmesini ve mevcut kart üzerindeki blokenin kaldırılmasını istiyoruz. Engelli ve ağır hasta bir bireyin bu kadar zorlayıcı ve anlayışsız bir yaklaşıma maruz kalmasını insani ve vicdani bulmuyoruz. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu sürecin acil olarak çözülmesini talep ediyorum.