Bankada Çelişkili Sigorta Bilgilendirmesi Ve Sert Tutum Şikayeti

Konu: Banka Personelinin Yanlış ve Çelişkili Bilgilendirmesi ile Görüşme Esnasındaki Tutumları hakkında şikayet ve İnceleme Talebi

02.10.2026 tarihinde Togg araç alımı kapsamında tarafıma bildirilen 700.000 TL sıfır faizli finansman imkanı hakkında bilgi almak amacıyla Yapı Kredi Bankası’na başvurdum. Togg tarafından Yapı Kredi Bankası ile Albaraka Türk arasında çalışma bulunduğu ve söz konusu finansman imkânından yararlanılabileceği bilgisi üzerine bankaya giderek görüşme gerçekleştirdim.

Bankada benimle ilk olarak müşteri temsilcisi Ö*** Hanım ilgilendi ve finansman şartları hakkında tarafıma bilgi verdi. Kendisine açıkça kredi kullanımı konusunda bazı şartlarım olduğunu, özellikle trafik sigortası veya kasko yaptırmak istemediğimi ifade ettim.

Daha sonra Ö*** Hanım, konuyu banka müdürünün değerlendirmesinin faydalı olabileceğini belirterek beni müdür beyin odasına götürdü. Durumu müdür beye de açıkça anlattım. Kendisine kredi kullanmak istediğimi ancak trafik sigortası veya kasko yaptırmak istemediğimi belirttim.

Müdür bey, trafik sigortası ve kaskonun kesinlikle zorunlu olduğunu, hayat sigortasının ise zorunlu olmadığını ifade etti.

Bunun üzerine, az önce Ö*** Hanım’ın bana farklı bir bilgi verdiğini, herhangi bir sigorta ürününü yaptırmam halinde işlemin yapılabileceğini söylediğini belirttim. Bunun üzerine müdür bey Ö*** Hanım’ı odaya çağırarak kendisine, müşteriye nasıl bilgi verdiğini sordu.

Ö*** Hanım ilk aşamada, benim aktardığım şekilde bilgi verdiğini ifade etti. Ancak müdür beyin bazı işaretlerinden sonra söylemini değiştirdi ve bu kez kasko yaptırmanın zorunlu olduğunu, kasko olmadan işlemin kesinlikle yapılamayacağını söyledi.

Ben de kendisine, az önce bana farklı bilgi verdiğini ve şimdi neden farklı bir açıklama yaptığını ifade ettim. Bunun üzerine Ö*** Hanım, söz konusu ifadeleri kendisinin söylemediğini, benim söylediğimi ileri sürdü.

Yaşanan bu olay karşısında ciddi şekilde şaşkınlık yaşadım. Aynı görüşme içerisinde, aynı konu hakkında tarafıma birbirinden farklı bilgiler verilmesi ve sonrasında ilk söylenenlerin inkar edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca görüşmenin ilerleyen bölümünde hem Ö*** Hanım’ın hem de müdür beyin ses tonlarını değiştirerek, sinirli ve sert bir şekilde benimle konuşmaları da beni son derece rahatsız etmiştir. Banka müşterisi olarak bilgi almak amacıyla gerçekleştirdiğim görüşmede, banka personelinden daha sakin, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim beklemekteydim.

Yaşanan tartışma