ATM'de Sıkışan Parada Eksik Yatırım Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Kasım Cumartesi günü Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi Uğur Mumcu Caddesi’nde, Migros ve Şok marketlerin yanındaki Yapı Kredi ATM’sinde ciddi bir para yatırma sorunu yaşadım. Aynı gün sabah saat 06.55 civarında ATM’den hesabıma 8.600 TL yatırdım ve işe gittim. Akşam eve döndüğümde saat 18.00 civarında tekrar aynı ATM’ye giderek bu kez 20.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM ekranda sayım hatası uyarısı verdi ve makine kilitlendi, para sıkışması yaşandığını anladım.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak 20.000 TL yatırdığımı, paranın ATM’ye sıkıştığını ve işlemde sayım hatası uyarısı çıktığını net bir şekilde belirttim. Bunun üzerine kayıt açıldı ve 24 Kasım Pazartesi mesai başlangıcında tekrar arandım. Sonrasında hesabıma 11.400 TL yatırıldı. Banka, 22 Kasım sabah 06.55’te yatırdığım 8.600 TL’nin üzerine bu 11.400 TL’yi ekleyerek toplamı 20.000 TL’ye tamamlamış gibi işlem yapmış görünüyor.

Bana yapılan bilgilendirmede, ATM’de sıkışan paranın banka incelemesine göre 11.400 TL olduğu, yani sanki yalnızca bu kadar bir tutarın sıkıştığı ifade edildi. Oysa ben müşteri temsilcisine telefonda açıkça 20.000 TL yatırdığımı beyan etmiştim ve bu durum kayıt altına alınmıştı. Bugün itibarıyla 8.600 TL zararım olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağduriyetimi anlattığımda “istediğin yere git, şikayet et” şeklinde son derece kırıcı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Ben bir emekliyim, emekli maaşımı ve tüm otomatik ödemelerimi, para transferlerimi yaklaşık 20 yıldır Yapı Kredi üzerinden gerçekleştiriyorum. Bu kadar uzun süreli müşteri olmama rağmen böyle bir mağduriyet ve üslup ile karşılaşmak beni çok üzdü ve güvencimi sarstı.

Bankadan talebim, 22 Kasım sabah 06.55’te yatırdığım ve sonradan 20.000 TL’ye tamamlanırken kullanılan 8.600 TL’nin tarafıma iade edilmesi, ATM ve kayıtların bu bilgi ışığında yeniden detaylı olarak incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir.