Yandex Go’da Yapılmayan Taksi Yolculuğu İçin Ücret İadesi Ve Sürücünün Saygısız Tutumu

04.11.2026 tarihinde saat 21.06 civarında Yandex Go üzerinden araç çağırdım. Konumu Viaport AVM, İstanbul Pendik Kurtköy, Yenişehir Mahallesi Dedepaşa Caddesi olarak uygulama üzerinden doğru şekilde seçmeme rağmen gelen taksi sürücüsü adresin yanlış olduğunu söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Araç plakası 34 tdz 27, şoförün adı ise M*** H********’dı.

Sürücü bana adresi konumdan seçmem gerektiğini sert ve kaba bir dille tekrar tekrar ifade etti, oysa ben zaten bulunduğum konumu uygulama üzerinden seçmiştim. Ardından iptali benim yapmamı istedi. İptal etmek için ekrana baktığımda benden ücret kesintisi alınacağını gördüm ve bu nedenle iptal etmedim. Daha sonra sürücü yolculuğu kendi iptal etti ve yolculuk hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen hesabımdan ücret tahsil edildi. Uygulama kayıtlarında görüldüğü üzere 189 TL’lik bu ücret VISA ile biten 0484 numaralı kartımdan çekilmiştir.

Hem yolculuk yapmadığım bir hizmet için ücret alınmasından hem de sürücünün müşteriye karşı son derece saygısız tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Yolculuk gerçekleşmediği için alınan 189 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere en azından daha kibar, görgülü ve medeni bir şekilde davranılması konusunda Yandex Go tarafından gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.