Yandex Go Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin 164 TL İade Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 16.51’de Yandex Go uygulaması üzerinden İstanbul’da taksi çağırdım. Uygulamadan alış ve varış noktalarını seçtim, alış noktasına yaklaşık 11 dakika mesafede görünen bir araç yolculuğumu kabul etti. Ancak haritadan sürücüyü takip ettiğimde, araç sürekli farklı yerlere gitti, belirlediğim alış noktasına doğru gelmedi.

Uygulama içi sohbetten sürücüyü birkaç kez konum konusunda uyardım, buna rağmen sürücü durumu anlamadı ve ısrarla geleceğini söyledi. Bir süre sonra uygulamada yolculuğu iptal et seçeneği kayboldu, bu nedenle yolculuğu kendim sonlandırma imkanım olmadı. Sürücü beni alış noktasından hiç almadan, sanki beni taşımış gibi varış noktasına gidip yolculuğu tamamlamış gibi gösterdi ve kartımdan 164 TL tutarında ödeme çekildi.

Uygulamada bu yolculukla ilgili ekran görüntülerim ve sürücü ile olan yazışmalarım mevcut. Buna rağmen uygulamanın canlı destek kısmına yazdığımda, hem sorunum çözülmedi hem de verilen yanıtlar ciddiyetsiz ve ilgisiz kaldı, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Hiç gerçekleşmeyen bu yolculuk için alınan 164 TL tutarın iadesini ve sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.