Yandex Go’da Sürücünün Gelmemesi Nedeniyle Çifte Ücret Ve Acil İade Talebi

10.11.2026 tarihinde saat 08.40 ve 08.44’te Ankara ili Çankaya ilçesi Öveçler Ata Mahallesi 1073. Cadde ile Kabil Caddesi No:39 arasında gerçekleştirmek üzere Yandex Go uygulaması üzerinden iki ayrı yolculuk talebi oluşturdum. Ancak 06 t 4690 plakalı, Y**** G***** isimli sürücü nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sürücü, konumuma hiç gelmediği halde her iki yolculukta da yolculuğu uygulama üzerinden başlatmış, herhangi bir hizmet sunmadan yolculukları sonlandırarak toplamda 400 TL tutarında iki kez ücret tahsil edilmesine neden olmuştur. Sürücünün bana uygulama içinden gönderdiği “İptal eder misiniz?” şeklindeki mesaj da yaşanan bu durumun açık bir kanıtıdır.

Aynı usulsüz işlemin çok kısa bir zaman aralığında iki kez tekrarlanmış olması, bunun basit bir hata değil, kasıt ihtimali bulunan bir davranış olabileceğini göstermektedir. Konumuma dahi gelmeyen bir sürücü yüzünden iki kez ücretlendirilmeme ek olarak yaklaşık 20–30 dakikalık zaman kaybına uğradım.

Yaşadığım durumu Yandex Go’ya uygulama üzerinden bildirdim. Tarafıma, ücret iadesinin ancak 30 gün içerisinde yapılabileceği iletildi. Sunulmayan bir hizmet karşılığında tahsil edilen ücretin iadesinin bu kadar uzun bir süreye yayılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca yapılan bilgilendirmede sürücü hakkında somut bir işlem yapıldığına veya yaptırım uygulandığına dair hiçbir açıklama yer almamaktadır.

Yandex Go’nun hem ücret iadesini gereksiz yere geciktirmesi hem de yolcuları mağdur eden bu tür davranışlara karşı etkili bir yaptırım uyguladığına dair güven verici bir bilgi paylaşmaması, benim açımdan ciddi bir güven ve tüketici memnuniyeti sorunu yaratmaktadır.

Bu nedenle, haksız şekilde tahsil edilen iki yolculuk ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin başlatılarak uygun yaptırımların uygulanmasını ve yolculuk kayıtlarının, konum verilerinin ve sürücü‑yolcu mesajlaşmalarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin somut ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.