Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin 200 TL İade Talebi

Ankara’da Yandex Go uygulaması üzerinden 11.10.2026 tarihinde saat 14.06’da yaşadığım mağduriyeti ve ücret iadesi talebimi paylaşmak istiyorum.

Araç çağırmaya çalıştığım sırada uygulama kilitlendi ve gitmek istediğim adres yerine, daha önce gittiğim son adres seçilerek işlem başlatıldı. Uygulamaya erişemediğim için bu durumu o anda fark edemedim. Sürücü beni aradığında uygulamanın çalışmadığını, varış noktasını göremediğimi ve belirtilen adresin gitmek istediğim yer olmadığını kendisine açıkça ifade ettim. Ancak sürücü, iptal ederse puanının düşeceğini söyleyerek yolculuğu iptal etmeyi reddetti, telefonu yüzüme kapattı ve bulunduğum yerden ayrıldı.

Uygulama yeniden açıldığında yolculuğu iptal etmeye çalıştım fakat sürücünün yolculuğu gerçekleşmiş gibi onaylaması nedeniyle iptal işlemini yapamadım. Sonuç olarak hiç binmediğim ve hiçbir hizmet almadığım bu yolculuk, yapılmış gibi gösterilerek kredi kartımdan 200 TL tahsil edildi.

Gerçekte hiç gerçekleşmeyen bir yolculuğun sistemde tamamlanmış görünmesini ve bu durumdayken benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem uygulamadaki teknik sorunlar hem de sürücünün iptal etmeyi reddetmesi nedeniyle duruma müdahale etme imkanım olmadı.

Yaşanan olayla ilgili kayıtların incelenmesini, söz konusu 200 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve inceleme sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve talebim karşılanmadığı takdirde ilgili tüm yasal ve idari yollara ile diğer mecralara başvuracağımın dikkate alınmasını istiyorum.