Yandex Go Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız Puan Düşüşü Ve Gelir Kaybı

İstanbul Küçükçekmece bölgesinde Yandex Go üzerinden aktif olarak taksi sürücülüğü yapmaktayım. 29 Eylül Salı günü öğle saatlerinde yaşanan bir uygulama hatası nedeniyle sürücü puanım haksız yere düşmüştür.

Ümit isimli sürücü olarak 34 tes 71 plakalı Fiat Egea araçla çalışıyorum. İlgili yolculukta müşteri çağrı noktasına geldi, ben de müşteriyi aldım; ancak o sırada uygulama ciddi şekilde kasmaya başladı ve ekrandan gerekli işaretlemeyi yapamadım. Ekran donduğu için rastgele bir yere dokunduktan sonra sistem kendi kendine işlem yapmış gibi davranarak puanımı düşürdü. Bu durum tamamen teknik bir arızadan kaynaklanmasına rağmen, sonuç direkt olarak sürücü puanıma ve kazancıma yansıdı.

Bu haksız puan düşüşü sebebiyle şu anda uygulamadan yeterince çağrı alamıyor ve ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak uygulama içinden destek ekibine defalarca kez durumu detaylı biçimde anlatarak talep açtım. Buna rağmen her seferinde sadece otomatik ve oyalayıcı cevaplar veriliyor, günlerdir somut hiçbir düzeltme yapılmıyor.

Teknik ekipten, sistem logları ve puan geçmişimi inceleyerek bu teknik arıza kaynaklı puan düşüşünü acilen düzeltmesini talep ediyorum. Yandex hesabıma kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de kaybettiğim kazanç için tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.