Yandex Go Hatalı İptal Ve Çifte Ücretlendirme Nedeniyle 488,75 TL Kaybı

12.10.2026 tarihinde İstanbul’da Yandex Go üzerinden gece saat 01:24 civarında taksi çağırdım. Araç alım noktasına gelmesine rağmen yolculuk daha başlamadan uygulama üzerinden yolculuk sistem tarafından sonlandırıldı ve hesabımdan 230 TL “Taxi Ekonomi” ücreti çekildi. Fiilen gerçekleşmeyen bir yolculuk için, sistemsel olduğunu düşündüğüm bir hata nedeniyle bu tutar kartımdan tahsil edildi ve aynı zamanda bu yolculuğu indirimli kullanma hakkımdan da mahrum kaldım.

Alım noktasına gelen sürücü de uygulamada yolculuğun bittiğini gördüğünü, mağdur olduğunu söyleyerek benden 258,75 TL daha ödeme talep etti ve bu tutarı da kendisine ödedim. Ardından yeniden uygulamadan başka bir araç çağırarak asıl yolculuğumu yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, biri uygulama üzerinden çekilen 230 TL, diğeri sürücüye ödediğim 258,75 TL olmak üzere toplamda haksız yere yaklaşık 488,75 TL ödeme yapmış oldum ve indirimli yolculuk hakkımı da kaybettim.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Yandex Go ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hatalı şekilde çekilen 230 TL tutarın, hem de sürücüye ödemek zorunda kaldığım 258,75 TL’nin tarafıma iadesini ve indirimli yolculuk hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.