Yandex Go Taksi Ücretindeki Aşırı Artış Ve Sürücünün Rotaya Uymaması

04.09.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Beşiktaş’tan Bahçelievler’e gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk öncesinde uygulamada tahmini ücret yaklaşık 760 TL olarak görünüyordu.

Sürücü yolculuk başlamadan bana dört farklı güzergah sundu. Ben de uygulamanın belirlediği, sistemde çıkan güzergahtan gidilmesini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen sürücü bu güzergahtan gitmek istemedi ve müşteri temsilcisini aradı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, uygulama üzerinden bana farklı duraklar girdirerek rota üzerinde değişiklik yaptırdı ve bu durum yolculuk ücretinin artmasına sebep oldu.

Yolculuk sonunda kredi kartı ile 800 TL ödeme yaptım. Destek ekibine yazdığımda, durak ekleme yönlendirmesinin kendileri tarafından yapıldığını, yolculuk sonrasında ödemenin düzeltileceğini söylemişlerdi. Ancak daha sonra bu kez durak eklediğim için ücrette farklılık olabileceğini belirterek yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Hem sürücünün uygulama rotasına uymaması hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sonradan sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yolculuk ücretimde oluşan farkın iadesini ve bu sürücü ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.